کامپوننتهای صف
در این بخش به بررسی کامپوننتهای مربوط به صف میپردازیم.قبل از اینکه کامپوننتها معرفی شوند نیاز میباشد با یک سری مفاهیم اولیه آشنایی پیدا کنیم.
وضعیت تماسها در صف
هر تماسی که وارد صف میشود یکی از چهار وضعیت زیر را پیدا میکند
۱. Answered (پاسخدادهشده): تماس وارد شده در صف توسط اپراتور پاسخ داده میشود.
۲. Missed (ازدسترفته): تماس وارد صف میشود و تلفن اپراتور نیز زنگ میخورد اما اپراتور به تماس پاسخ نمیدهد.
۳. Abandoned (رهاشده): تماس وارد صف میشود اما قبل از اینکه تلفن اپراتوری زنگ بخورد تماس توسط تماس گیرنده قطع میشود.این شرایط زمانی اتفاق میافتد که تماسگیرنده در صف منتظر اتصال به اپراتور هستند اما به خاطر ازدحام بالا تماس را قطع میکنند.
۴. Pickup: تلفن اپراتور شروع به زنگخوردن میکند اما به دلیل نبود اپراتور پشت میز، همکاری دیگر با کددستوری به تلفن او جواب میدهد.