فیلتر‌های گزارش‌گیری

در گزارش‌‌های مختلف سیموتل برای افزایش کیفیت گزارش‌گیری، فیلتر‌‌هایی استفاده می‌‌شوند که در این قسمت به اختصار توضیح داده می‌شوند.

• From (Date): تاریخ شروع گزارش.

• To (Date): تاریخ پایان گزارش.

• Find Alike: با فعال‌‌کردن این گزینه، جستجو بر روی مبدأ و مقصد بر اساس شباهت انجام می‌‌شود.

• Separated Report: برای تغییر حالت بین گزارش جزئیات و گزارش آماری استفاده می‌‌شود (با فعال‌‌کردن این گزینه فیلد بعدی فعال می‌‌شود).

• Separated By: نوع گزارش آماری را مشخص می‌کند که عبارت‌اند از

  • All: گزارش آماری تمام تماس‌‌ها، بدون تفكيک.
  • Date: گزارش آماری تماس‌‌ها به تفكيک روزانه.
  • Hours: گزارش آماری تماس‌‌ها به تفکیک ساعات شبانه‌روز.
  • Queue: گزارش آماری تماس‌‌ها به تفكيک صف‌‌ها.
  • Agent: گزارش آماری تماس‌‌های صف به تفکیک اپراتورها.
  • Week days: گزارش آماری تماس‌‌ها به تفكيک روز‌‌های هفته.
  • Label: گزارش آماری تماس‌‌ها به تفکیک برچسب نظرسنجی (در گزارش پیشرفته نظرسنجی).

• From: مبدأ تماس.

• To: مقصد تماس.

• DID: شماره‌ای که با آن تماس گرفته شده.

• Caller: مبدأ تماس (در گزارش‌‌های مربوط به صف).

• Agent: اپراتور پاسخگو یا مقصد تماس (در گزارش‌‌های مرتبط با صف).

• Call Status: وضعیت تماس كه عبارت‌اند از

  • All: همه تماس‌‌ها.
  • Answered: تماس‌‌های پاسخ‌داده‌‌شده.
  • No Answer: تماس‌‌های بدون‌پاسخ.
  • Busy: تماس‌های مشغول.
  • Failed: تماس‌‌های ناموفق.
  • Congested: تماس‌‌های ناموفق.
  • In-Out: ورود و خروج اپراتور‌‌ها در صف (در گزارش پیشرفته کاربر).
  • Paused: ورود و خروج اپراتورها به حالت استراحت در صف (در گزارش پیشرفته کاربر).
  • Abandoned: زمانی که تماس وارد صف شود و تماس‌گیرنده، تماس را قبل از پاسخگویی اپراتور قطع کند (در گزارش صف).
  • Missed: زمانی که تماس وارد صف شود و هیچ یک از اپراتورهای موجود در صف، به تماس پاسخ ندهند (در گزارش صف).

• Call Type: نوع تماس‌ها كه عبارت‌اند از

  • All: همه تماس‌‌ها.
  • Incoming Calls: تماس‌‌های ورودی.
  • Outgoing Calls: تماس‌‌های خروجی.
  • Local Calls: تماس‌‌های داخلی.
  • Feature Codes: كدهای ويژه.

• Blacklist: گزارش روی تماس‌‌هایی است که در لیست سیاه هستند.

• SPIT Call: گزارش روی تماس‌‌هایی است که بهمنی هستند.

• Entry Point: نام ترانکی است که تماس از آن واردشده است.

• Outgoing Point: نام ترانکی است که تماس از آن خارج شده است.

• Min Talk (sec): حداقل مدت مکالمه تماس.

• Max Talk (sec): حداکثر مدت مکالمه تماس.

• Min Wait (sec): حداقل مدت انتظار تماس.

• Max Wait (sec): حداکثر مدت انتظار تماس.

• Point: امتیازی است که درنظرسنجی توسط تماس‌‌گیرنده واردشده است.

• Label: برچسب مربوط به کامپوننت نظرسنجی.

• Exten: شماره داخلی.

• Group: نام گروه داخلی‌ها.

• Queue: نام صف.

در این قسمت ستون‌هایی كه در خروجی گزارشات استفاده شده است توضيح داده می‌شوند.

ستون‌ها	ستون‌ها	توضیحات
Active Talk	مکالمه در حالت فعال	میانگین مکالمه در زمان فعال بودن در صف.
Agent	کاربر	این ستون در گزارشات مرتبط با صف‌ها نمایش داده می‌شود که همان شماره مقصد یا پاسخ‌دهنده است.
Answered	پاسخ داده	تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده.
Busy	مشغول	تعداد تماس‌های مشغول.
Call Per Hour	تماس در ساعت	میانگین تعداد تماس‌های پاسخ‌داده شده در یک ساعت.
Call Status	وضعیت	وضعیت تماس(FAILED ،BUSY ،NO ANSWER ،ANSWERED).
Call Type	نوع‌تماس	نوع‌تماس(feature ،local ،outgoing ،incoming).
Caller	تماس‌گیرنده	این ستون در گزارشات مرتبط با صف‌ها نمایش داده می‌شود که همان شماره مبداء است.
Comment	توضیحات	توضیحات مربوط به تماس.
Date	تاریخ	تاریخ تماس.
Detail	جزئیات	جزئیات مربوط به تماس.
Duration	مدت	مدت زمان از آغاز ورود تماس تا خاتمه آن.
End Date	تاز زمان	زمان پایان.
Exten	داخلی	شماره داخلی تعریف شده در سیموتل.
FeatureCode	کد‌ویژه	تعداد تماس‌های مربوط به کد‌ویژه.
First Login	اولین ورود	تاریخ اولین ورود اپراتور به صف(Continuous یعنی اپراتور در بازه گزارش در صف بوده و ورود به صف نداشته است).
From	شماره مبداء	شماره تماس‌گیرنده.
Idle Time	مدت آماده	مدت زمانی که اپراتور در صف،آماده دریافت تماس است.
Incoming	ورودی	تعداد تماس‌های ورودی.
In-Queue Talk	مکالمه در صف	میانگین مکالمه در زمان حضور در صف
In-Queue Time	حضور در صف	مدت زمان حضور اپراتور در صف.
Label	دسته
Last Login	آخرین ورود	تاریخ آخرین ورود اپراتور به صف(Continuous یعنی اپراتور در بازه گزارش در صف بوده و ورود به صف نداشته است).
Local	داخلی	تعداد تماس‌های داخلی.
Max	حداکثر
Min	حداقل
No Answer	بدون‌پاسخ	تعداد تماس‌های بدون پاسخ.
Number	شماره
Outgoing	خروجی	تعداد تماس‌های خروجی.
Pause Time	مدت استراحت	مدت زمانی که اپراتور در صف درحالت استراحت بوده است.
Point	امتیاز	امتیازی که تماس‌گیرنده در کامپوننت Poll وارد کرده.
Point avg	میانگین امتیاز	میانگین امتیاز نظرسنجی.
Poll Count	تعداد نظرات	تعداد نظرات.
Poll Point	امتیاز نظرسنجی	امتیازی که تماس‌گیرنده در کامپوننت Poll وارد می‌کند.
Pre-Number	پیش‌شماره
Queue	صف	شماره صف.
Repeat	تکرار
Separation	دسته	دسته‌بندی.
Start Date	از زمان	زمان‌شروع.
State	وضعیت	در گزارش پیشرفته نظرسنجی، نوع‌فعالیت(pause،inout)است.
Talk avg	میانگین مکالمه	میانگین مدت زمان مکالمه به کل تماس‌ها.
Talk Time	مدت مکالمه	مدت زمان مکالمه تماس.
To	شماره مقصد	شماره دریافت کننده تماس(اگر تماس ورودی باشد یا داخلی،شماره داخلی می‌شود).
Total Calls	تماس‌ها	تعداد کل تماس‌ها.
Tries	تعداد	هر تماسی که از صف برای اپراتور ارسال گردد.یک تلاش درنظر گرفته می‌شود.اگر اپراتور به تماس پاسخ ندهد و همان تماس مجدد به وی وصل گردد،تلاش دوم درنظر گرفته می‌شود و اگر جواب ندهد به همین صورت ادامه پیدا می‌کند.
wait avg	میانگین انتظار	میانگین مدت زمان مکالمه نسبت به کل تماس‌ها.
Wait Time	مدت انتظار	مدت زمان قبل از پاسخ‌گویی(مدت زمان زنگ‌خوردن).