فیلترهای گزارشگیری
در گزارشهای مختلف سیموتل برای افزایش کیفیت گزارشگیری، فیلترهایی استفاده میشوند که در این قسمت به اختصار توضیح داده میشوند.
-
From (Date): تاریخ شروع گزارش.
-
To (Date): تاریخ پایان گزارش.
-
Find Alike: با فعالکردن این گزینه، جستجو بر روی مبدأ و مقصد بر اساس شباهت انجام میشود.
-
Separated Report: برای تغییر حالت بین گزارش جزئیات و گزارش آماری استفاده میشود (با فعالکردن این گزینه فیلد بعدی فعال میشود).
-
Separated By: نوع گزارش آماری را مشخص میکند که عبارتاند از
- All: گزارش آماری تمام تماسها، بدون تفكيک.
- Date: گزارش آماری تماسها به تفكيک روزانه.
- Hours: گزارش آماری تماسها به تفکیک ساعات شبانهروز.
- Queue: گزارش آماری تماسها به تفكيک صفها.
- Agent: گزارش آماری تماسهای صف به تفکیک اپراتورها.
- Week days: گزارش آماری تماسها به تفكيک روزهای هفته.
- Label: گزارش آماری تماسها به تفکیک برچسب نظرسنجی (در گزارش پیشرفته نظرسنجی).
-
From: مبدأ تماس.
-
To: مقصد تماس.
-
DID: شمارهای که با آن تماس گرفته شده.
-
Caller: مبدأ تماس (در گزارشهای مربوط به صف).
-
Agent: اپراتور پاسخگو یا مقصد تماس (در گزارشهای مرتبط با صف).
-
Call Status: وضعیت تماس كه عبارتاند از
- All: همه تماسها.
- Answered: تماسهای پاسخدادهشده.
- No Answer: تماسهای بدونپاسخ.
- Busy: تماسهای مشغول.
- Failed: تماسهای ناموفق.
- Congested: تماسهای ناموفق.
- In-Out: ورود و خروج اپراتورها در صف (در گزارش پیشرفته کاربر).
- Paused: ورود و خروج اپراتورها به حالت استراحت در صف (در گزارش پیشرفته کاربر).
- Abandoned: زمانی که تماس وارد صف شود و تماسگیرنده، تماس را قبل از پاسخگویی اپراتور قطع کند (در گزارش صف).
- Missed: زمانی که تماس وارد صف شود و هیچ یک از اپراتورهای موجود در صف، به تماس پاسخ ندهند (در گزارش صف).
-
Call Type: نوع تماسها كه عبارتاند از
- All: همه تماسها.
- Incoming Calls: تماسهای ورودی.
- Outgoing Calls: تماسهای خروجی.
- Local Calls: تماسهای داخلی.
- Feature Codes: كدهای ويژه.
-
Blacklist: گزارش روی تماسهایی است که در لیست سیاه هستند.
-
SPIT Call: گزارش روی تماسهایی است که بهمنی هستند.
-
Entry Point: نام ترانکی است که تماس از آن واردشده است.
-
Outgoing Point: نام ترانکی است که تماس از آن خارج شده است.
-
Min Talk (sec): حداقل مدت مکالمه تماس.
-
Max Talk (sec): حداکثر مدت مکالمه تماس.
-
Min Wait (sec): حداقل مدت انتظار تماس.
-
Max Wait (sec): حداکثر مدت انتظار تماس.
-
Point: امتیازی است که درنظرسنجی توسط تماسگیرنده واردشده است.
-
Label: برچسب مربوط به کامپوننت نظرسنجی.
-
Exten: شماره داخلی.
-
Group: نام گروه داخلیها.
-
Queue: نام صف.
در این قسمت ستونهایی كه در خروجی گزارشات استفاده شده است توضيح داده میشوند.
ستونها | ستونها | توضیحات |
---|---|---|
Active Talk | مکالمه در حالت فعال | میانگین مکالمه در زمان فعال بودن در صف. |
Agent | کاربر | این ستون در گزارشات مرتبط با صفها نمایش داده میشود که همان شماره مقصد یا پاسخدهنده است. |
Answered | پاسخ داده | تعداد تماسهای پاسخدادهشده. |
Busy | مشغول | تعداد تماسهای مشغول. |
Call Per Hour | تماس در ساعت | میانگین تعداد تماسهای پاسخداده شده در یک ساعت. |
Call Status | وضعیت | وضعیت تماس(FAILED ،BUSY ،NO ANSWER ،ANSWERED). |
Call Type | نوعتماس | نوعتماس(feature ،local ،outgoing ،incoming). |
Caller | تماسگیرنده | این ستون در گزارشات مرتبط با صفها نمایش داده میشود که همان شماره مبداء است. |
Comment | توضیحات | توضیحات مربوط به تماس. |
Date | تاریخ | تاریخ تماس. |
Detail | جزئیات | جزئیات مربوط به تماس. |
Duration | مدت | مدت زمان از آغاز ورود تماس تا خاتمه آن. |
End Date | تاز زمان | زمان پایان. |
Exten | داخلی | شماره داخلی تعریف شده در سیموتل. |
FeatureCode | کدویژه | تعداد تماسهای مربوط به کدویژه. |
First Login | اولین ورود | تاریخ اولین ورود اپراتور به صف(Continuous یعنی اپراتور در بازه گزارش در صف بوده و ورود به صف نداشته است). |
From | شماره مبداء | شماره تماسگیرنده. |
Idle Time | مدت آماده | مدت زمانی که اپراتور در صف،آماده دریافت تماس است. |
Incoming | ورودی | تعداد تماسهای ورودی. |
In-Queue Talk | مکالمه در صف | میانگین مکالمه در زمان حضور در صف |
In-Queue Time | حضور در صف | مدت زمان حضور اپراتور در صف. |
Label | دسته | |
Last Login | آخرین ورود | تاریخ آخرین ورود اپراتور به صف(Continuous یعنی اپراتور در بازه گزارش در صف بوده و ورود به صف نداشته است). |
Local | داخلی | تعداد تماسهای داخلی. |
Max | حداکثر | |
Min | حداقل | |
No Answer | بدونپاسخ | تعداد تماسهای بدون پاسخ. |
Number | شماره | |
Outgoing | خروجی | تعداد تماسهای خروجی. |
Pause Time | مدت استراحت | مدت زمانی که اپراتور در صف درحالت استراحت بوده است. |
Point | امتیاز | امتیازی که تماسگیرنده در کامپوننت Poll وارد کرده. |
Point avg | میانگین امتیاز | میانگین امتیاز نظرسنجی. |
Poll Count | تعداد نظرات | تعداد نظرات. |
Poll Point | امتیاز نظرسنجی | امتیازی که تماسگیرنده در کامپوننت Poll وارد میکند. |
Pre-Number | پیششماره | |
Queue | صف | شماره صف. |
Repeat | تکرار | |
Separation | دسته | دستهبندی. |
Start Date | از زمان | زمانشروع. |
State | وضعیت | در گزارش پیشرفته نظرسنجی، نوعفعالیت(pause،inout)است. |
Talk avg | میانگین مکالمه | میانگین مدت زمان مکالمه به کل تماسها. |
Talk Time | مدت مکالمه | مدت زمان مکالمه تماس. |
To | شماره مقصد | شماره دریافت کننده تماس(اگر تماس ورودی باشد یا داخلی،شماره داخلی میشود). |
Total Calls | تماسها | تعداد کل تماسها. |
Tries | تعداد | هر تماسی که از صف برای اپراتور ارسال گردد.یک تلاش درنظر گرفته میشود.اگر اپراتور به تماس پاسخ ندهد و همان تماس مجدد به وی وصل گردد،تلاش دوم درنظر گرفته میشود و اگر جواب ندهد به همین صورت ادامه پیدا میکند. |
wait avg | میانگین انتظار | میانگین مدت زمان مکالمه نسبت به کل تماسها. |
Wait Time | مدت انتظار | مدت زمان قبل از پاسخگویی(مدت زمان زنگخوردن). |